Vanliga frågor

Vi är ett ungt, nyfiket företag med fokus på riktigt bra livsmedel. Vi gör egna produkter under varumärket Finsk Lakrits, men vi säljer också ett brett urval av noga utvalda varumärken i vår webbshop — produkter vi själva älskar och som håller måttet på smak, kvalitet och färskhet. Vårt sortiment växer hela tiden. Målet är att lyfta hela kategorin "riktigt gott" och göra det enkelt för dig att hitta dina nya favoriter.

Vårt huvudkontor & Flagshipstore ligger på Kåkbrinken 11A och vi har flera lager runt om i landet som leveranserna utgår från. Med egna chaufförer, bilar och leveranssystem håller vi koll på hela kedjan från lager till dörr — vilket är skillnaden mellan färskt och inte färskt.

Finsk Lakrits är vårt eget varumärke och hjärtat i vår filosofi: vi lägger pengarna där det räknas — i ingredienserna. Inga genvägar, inga onödigheter. Samma princip styr de varumärken vi tar in i sortimentet — vi väljer produkter med samma fokus på smak och kvalitet.

Nej. Du kan handla som gäst utan att skapa konto. Men har du tänkt beställa fler gånger går det snabbare med ett konto — då slipper du fylla i adress och kontaktuppgifter på nytt varje gång, och du får tillgång till din orderhistorik.

Du får en orderbekräftelse till din mejl så fort vi tagit emot ordern. Saknar du den? Kolla skräpposten först. Om den inte är där heller har det förmodligen blivit fel på mejladressen i kassan — hör av dig till info@scandinaviansweets.se så reder vi ut det.

Oftast går det, om du hör av dig snabbt. Vi packar och skickar så fort vi kan, så har ordern redan lämnat lagret är det tyvärr för sent. Mejla info@scandinaviansweets.se med ordernumret så gör vi vad vi kan.

Ja. Ange leveransadressen i kassan under "Annan leveransadress" så skickar vi paketet dit. Det är en bra lösning för present, kontorsleverans eller om du till exempel bor någon annanstans en period.

Ja, och vi gör det enkelt. Mejla info@scandinaviansweets.se om du vill ha större volymer, fakturabetalning eller diskutera ett återkommande upplägg för kontor, event eller kundgåvor. Vi gör även B2B-leveranser till butiker — se mer under Återförsäljare och B2B.

Nej, beställ för precis vad du vill. Fri frakt kickar däremot in först över 399 kr. Under det dras en fraktavgift som visas tydligt i kassan innan du betalar — inga överraskningar.

2–5 vardagar efter att ordern lämnat vårt lager. Lägger du ordern på en helg eller röd dag börjar vi packa nästa vardag. Leveranser till Danmark, Tyskland och Nederländerna kan ta något längre tid beroende på destination och fraktbolag — exakt beräknad leveranstid visas i kassan innan du slutför köpet.

Vi levererar till Sverige, Danmark, Tyskland och Nederländerna. Du hittar oss också i runt 1 200 dagligvarubutiker över hela Sverige om du föredrar att handla på plats. Vill du beställa från ett annat land än de fyra ovan, hör av dig till info@scandinaviansweets.se så återkommer vi med besked om vi kan lösa det.

Fri frakt över 399 kr. Under det dras en fraktavgift som du ser tydligt i kassan innan du slutför köpet. Fraktavgiften kan variera något beroende på leveransland och paketets storlek.

För leveranser inom EU (Sverige, Danmark, Tyskland, Nederländerna) tillkommer ingen tull eller extra moms — priset du ser i kassan är slutpriset.

Vi skickar med våra ordinarie logistikpartners, och valet av bolag kan variera beroende på paketets storlek och destination. Du får alltid ett spårningsnummer per mejl när paketet lämnar oss, så att du kan följa det hela vägen hem.

När paketet skickas från lagret får du ett leveransbesked till mejlen med ett spårningsnummer och en länk. Klicka där, eller använd numret direkt på fraktbolagets sajt. Det kan ta några timmar innan första statusen syns — det är helt normalt.

Kolla först spårningen och titta i mejlen efter avisering — paketet kan ligga hos ditt närmaste ombud utan att du fått sms. Har det gått mer än sju vardagar sedan vi skickade och spårningen inte uppdaterats, mejla info@scandinaviansweets.se med ditt ordernummer så reder vi ut det med fraktbolaget åt dig.

Hör av dig till info@scandinaviansweets.se inom några dagar med en bild på skadan och ditt ordernummer, så ordnar vi en ersättning eller en ny leverans. Spara emballaget och innehållet tills vi sagt att du kan slänga det — det behövs för fraktbolagets skadeärende.

Om paketet inte hämtas ut hos ombudet inom utlämningstiden (oftast 7–14 dagar) går det tillbaka till oss. Vi förbehåller oss då rätten att debitera dig för returfrakt och hanteringskostnad, normalt 149 kr. Det är därför smartare att hämta ut paketet och göra en eventuell retur på vanligt sätt om du ångrat dig — det blir billigare för dig.

Vi tar kort (Visa, Mastercard), Klarna (faktura, delbetalning, direktbetalning), Swish och Apple Pay/Google Pay där det är tillgängligt.

Vid leverans till Danmark, Tyskland eller Nederländerna kan urvalet skilja sig något — kort och Klarna funkar i samtliga fyra länder, medan Swish bara fungerar för svenska kunder. Du ser de alternativ som gäller för just din leverans direkt i kassan.

Ja. All betalning sker via krypterad anslutning (SSL) och hanteras av etablerade betalleverantörer som Klarna och vår kortinlösare. Vi sparar aldrig dina kortuppgifter — de hanteras direkt av betalleverantören enligt PCI DSS-standard.

Vid kortbetalning reserveras beloppet direkt och dras när vi skickar ordern. Vid Klarna faktura får du fakturan separat med betalningsvillkor, oftast 14 dagar. Vid Swish dras pengarna direkt vid köp.

Ja, en orderbekräftelse med kvitto skickas till din mejl direkt efter köpet, och fungerar som ditt underlag för köpet. Behöver du en kompletterande faktura med organisationsnummer, hör av dig till info@scandinaviansweets.se så fixar vi det.

Här måste vi vara raka: våra produkter är livsmedel, och livsmedel är undantagna från den lagstadgade 14-dagars ångerrätten enligt distansavtalslagen. Vi kan därför inte ta tillbaka produkter av smakskäl, oavsett om förpackningen är öppnad eller inte. Anledningen är hygien — vi kan inte sälja vidare något som varit hos en annan kund.

Men hör av dig ändå om du inte är nöjd. Vi tar kundupplevelsen på allvar och vill att du ska gilla det du köpt. Är det något som inte håller måttet hittar vi en lösning tillsammans.

Mejla info@scandinaviansweets.se med ordernumret och en kort beskrivning av vad som blivit fel, gärna med bild. Vi skickar antingen rätt produkt eller återbetalar dig — du väljer själv vad som passar bäst.

Reklamationsrätt enligt konsumentköplagen gäller i tre år och täcker ursprungliga fel. Är produkten skadad vid leverans, bäst före-datumet passerat när den kommer fram, eller är det något annat fel på själva varan, så ersätter vi den. Mejla oss på info@scandinaviansweets.se med bild och ordernummer så löser vi det fort.

Vi betalar tillbaka inom 14 dagar från att vi godkänt reklamationen, oftast snabbare. Pengarna går tillbaka till samma betalsätt du använde — kort till samma kort, Klarna till din Klarna-faktura, Swish till samma konto.

På varje produktsida och på själva förpackningen. Där hittar du ingrediensförteckning, näringsvärden, vikt, allergiinformation och förvaringsanvisningar för just den produkten. Är något oklart, hör av dig till info@scandinaviansweets.se så svarar vi.

Det varierar mellan produkterna och varumärkena vi säljer. De vanligaste allergenerna att hålla koll på i vårt sortiment är gluten (vete), mjölk/laktos, gelatin, nötter och soja — vilka som finns i en specifik vara står alltid tydligt på produktsidan och på själva förpackningen.

Är du allergisk eller överkänslig, läs alltid ingrediensförteckningen innan du äter.

Det varierar. Vi har både veganska, vegetariska och produkter som innehåller animaliska ingredienser i sortimentet. På varje produktsida finns tydlig märkning så att du enkelt kan välja det som passar dig. Filtrera gärna sortimentet via våra kollektioner om du letar specifikt efter veganska eller vegetariska alternativ.

Det beror på produkten. Vi har både glutenfria alternativ och produkter som innehåller gluten (oftast vete) i sortimentet. Allergiinformation och fullständig ingrediensförteckning står tydligt på varje produktsida och på själva förpackningen.

Är du glutenintolerant eller har celiaki, läs alltid ingrediensförteckningen innan köp.

Det varierar mellan produkter och varumärken. Bäst före-datum står alltid tydligt på förpackningen, och de flesta livsmedel i vårt sortiment har en hållbarhet på 6–12 månader från tillverkningsdatum. Generellt smakar produkterna bäst nära tillverkningsdatum — öppna, njut och dela innan bäst före-datumet.

Svalt, torrt och i rumstemperatur om inget annat står på förpackningen. Undvik direkt solljus och varma platser som ovanpå spisen eller i bilen på sommaren. När du öppnat förpackningen håller den sig bäst förseglad eller i en burk med tätt lock. För produkter som kräver kyl eller annan särskild förvaring står det tydligt på förpackningen.

Vi säljer produkter från flera olika varumärken och tillverkare. Ursprung och tillverkningsland står alltid tydligt på produktsidan och på själva förpackningen. Många av våra lakritsprodukter — inklusive vårt eget varumärke Finsk Lakrits — tillverkas i Finland, men vi har även produkter från andra länder i sortimentet.

Våra produkter är livsmedel och godis som ska konsumeras i lagom mängd. För lakritsprodukter specifikt rekommenderar Livsmedelsverket att barn och gravida undviker större mängder, eftersom glycyrrhizinet i äkta lakritsrot i höga doser kan påverka blodtrycket respektive fostret.

Läs alltid produktinformationen och vid frågor — prata med BVC, läkare eller barnmorska.

Du hittar vårt eget varumärke Finsk Lakrits i runt 1 200 dagligvarubutiker över hela Sverige — bland annat hos ICA, Coop, Hemköp, City Gross, Eko Stormarknad och Tempo, samt hos flera mindre specialister.

Hittar du oss inte där du brukar handla? Säg till butikschefen att de borde ta in oss. Det är så vårt sortiment växer.

Roligt. Mejla info@scandinaviansweets.se eller använd kontaktformuläret så återkommer vi med produktkatalog, priser och leveransvillkor. Med egna chaufförer och leveranssystem kan vi oftast erbjuda snabba leveranser med hög färskhet.

Ja. Vi gör företagslösningar för allt från enstaka kundgåvor till större volymer för event och kontor. Mejla info@scandinaviansweets.se med ditt behov så plockar vi fram något som passar — inklusive eventuell branding eller anpassad packning.

Det snabbaste sättet är via mejl. Vi har två adresser så att frågor hamnar rätt direkt:

info@scandinaviansweets.se — för allt som rör beställningar, leveranser, retur, reklamation och kundsupport.

Vi svarar oftast inom en arbetsdag, ofta snabbare. Du kan också använda kontaktformuläret på kontaktsidan.

Ja. Anmäl dig längst ner på sajten så får du först veta när vi släpper nya produkter, kör kampanjer eller har något extra på gång. Inget spam — vi mejlar bara när vi har något att säga.

Allt enligt GDPR. Vi använder dina uppgifter för att hantera din beställning, leverera den och kommunicera med dig om den. Vi säljer aldrig vidare dina uppgifter. Hela vår integritetspolicy hittar du längst ner på sajten.

Vi gör det vi kan, ärligt. Vi distribuerar med egna chaufförer och leveranssystem för att minska onödiga mellanled och hålla färskheten uppe. Vi jobbar löpande med att minska plast i förpackningar och med fraktbolag som ställer om till fossilfria transporter. Vi har fortfarande bitar att jobba med — och vi säger det rakt ut istället för att låtsas att vi är klara.

Ja. På sajtens receptsida hittar du våra favoriter, just nu med fokus på recept där lakrits spelar huvudrollen. Allteftersom sortimentet växer kommer även receptbiblioteket att göra det.